مشاور، مدرس و محقق بازاریابی                                                                 

یکشنبه 1398/04/30
سخن روز
جوهره استراتژی انتخاب چیزی است که نباید انجام داد. (مایکل پورتر)

نظر سنجی

به نظر شما برای شروع یک کسب و کار جدید، کدام یک از عوامل زیر در اولویت می باشد؟

Results

"نتیجه رای : 329"





مدیریت ارتباطات با مشتریان
مدیریت ارتباطات با مشتریان

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به تمامی فرآیندها و فناوری‌هایی اطلاق می گردد که در نهادهای تجاری برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ مشتری و ارائه خدمت به مشتریان به کار می‌رود.

سازمان‌ها با استفاده از CRM می توانند چرخه فروش را کوتاهتر و وفاداری مشتری به سازمان را به بالاترین سطح ممکن برساند. با اینکار با ایجاد روابط نزدیکتر با مشتریان ، به سطح بالاتری از سود و درآمد نزدیک می گردد. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری می‌تواند کمک کند تا مشتریان قبلی و سرمایه های ما حفظ گردند و مشتریان جدیدی جذب شوند. سازمان‌های پیشرو روش‌هایی را مانند مدیریت ارتباط با مشتری، تحلیل ارزش مشتری، استراتژی سازمانی و ساز و کارهای خدماتی که کارایی ارتباطات مشتری را بهبود می‌دهد بکار می برند تا هرچه بیشتر سازمان خود را به سمت پیشرفت سوق دهند. مدیریت ارتباط با مشتری استراتژی ای برای کسب مشتریان جدید و وفادار ساخت ایشان است.

هر فعالیت در مدیریت ارتباط با مشتری یکی از سه فرآیند سازمانی زیر را پیاده سازی می نماید: فروش، بازاریابی و خدمات. قبل از اینکه سازمان بتواند بازاریابی یا استراتژی‌های مدیریت روابط با مشتری را توسعه دهد، آنها باید بدانند که چگونه مشتریان برای خرید کردن تصمیم می‌گیرند.

 

مخاطبان دوره: مدیران عامل، مدیران و کارشناسان بازاریابی و فروش، مدیران IT، دانشجویان و سایر علاقه مندان به حوزه بازاریابی و فروش

 

طول دوره: 24 ساعت

 

محتوای دوره: 

 آشنایی با مفهوم مدیریت ارتباط با مشتریان

 زنجیره ارزش

 مدیریت ارتباط با مشتریان

 فناوری اطلاعات برای

 مدیریت ارتباط با مشتریان

 تحلیل و طبقه بندی مجموعه ای از مشتریان

 آشنایی و ارتباط صمیمی با مشتری

 ایجاد و اداره شبکه ها

 خلق ارزش برای مشتریان

 مدیریت دوره عمر مشتری: جذب مشتری

 مدیریت دوره عمر مشتری: حفظ و رشد دادن مشتری

 سازماندهی مدیریت

 مدیریت ارتباط با مشتریان


بسته آموزشی شامل: جزوه، فایل های ضمیمه، مطالعه موردی، معرفی کتاب، سمینار، ارزیابی های مستمر


جهت ثبت نام اینجا را کلیک کنید.




       
جهت دریافت خبرنامه الکترونیکی، ایمیل خود را وارد نمایید.
   
   
جهت اطلاع از برنامه های آموزشی، شماره همراه خود را وارد نمایید.