مدیریت خدمات مشتریان
اهمیت خدمات مشتری ممکن است با توجه به محصول
یا خدمت، صنعت و مشتری متفاوت باشد. میزان موفقیت این‌گونه ساز و کارها به «داشتن
کارکنانی که می‌توانند خود را با شخصیت مشتری تنظیم کنند» بستگی دارد. در مطالعاتی
از پژوهشگران این زمینه بیان شده‌است که خدمات مشتری نقش مهمی در توانایی مؤسسه در
کسب درآمد دارد.
یک خدمت در زمینهٔ خدمات مشتری می‌تواند به‌کلی دیدگاه مشتری دربارهٔ مؤسسه را
تغییر دهد.
امروزه مؤسسات کارکنان، روش‌ها و شاخص‌هایی را
به صورت ویژه برای خدمات مشتری در نظر می‌گیرند. ارائهٔ این خدمات ممکن است توسط
کارکنان یا وسایل (به صورت خودکار) صورت گیرد.
شاید به جرأت می توان ابراز کرد که در حال حاضر
بزرگترین نقطه ضعف بنگاههای اقتصادی در ایران، اهمیت قائل نشدن به خدمات مشتریان
است. این دوره با هدف رفع این نقطه ضعف بزرگ و اتقاء سطح خدمات مشتریان تهیه شده
است.
مخاطبان دوره: مدیران عامل، مدیران و کارشناسان بازاریابی و فروش، پرسنل بخش خدمات مشتریان و پاسخگویی به شکایات سازمان ها، شرکت ها و سایر علاقه مندان
محتوای دوره:
شناخت مشتریان و درک آنان
ارزش گذاری به مشتری
بررسی رضایت مشتریان
مدیریت شکایات مشتریان
ایجاد وفاداری در مشتریان
فرهنگ شرکت و روابط مشتری
بسته آموزشی شامل: جزوه، فایل های ضمیمه،
نمایش فیلم، مطالعه موردی، معرفی کتاب، سمینار، ارزیابی های مستمر
جهت ثبت نام اینجا را کلیک کنید.