مشاور، مدرس و محقق بازاریابی                                                                 

شنبه 1397/12/04
سخن روز
آنگاه که از یادگیری بازمانید، به رشد خود پایان داده اید. (نورمن وینسنت پیل)

نظر سنجی

به نظر شما برای شروع یک کسب و کار جدید، کدام یک از عوامل زیر در اولویت می باشد؟

Results

"نتیجه رای : 325"





مدیریت بازاریابی خدمات
مدیریت بازاریابی خدمات


آنچه در محیط کسب و کار امروز حاکم است اقتصاد مبتنی بر خدمات است. درصد بالایی از تولید ناخالص داخلی بسیاری از کشورهای پیشرفته دنیا ناشی از درآمدهای بخش خدمات است. در ایران نیز درصد بالایی از نرخ اشتغال در بخش خدمات است؛ در حالی که تمرکز بیشتر دوره های آموزش بازاریابی در ایران بر کسب و کارهای تولیدی است. اصول بازاریابی حاکم بر خدمات به دلیل ناملموس بودن، تا حدود زیادی با اصول بازاریابی محصولات فیزیکی متفاوت است. در بخش خدمات، کارکنان نقش محوری را ایفا می کنند و می توان گفت بازاریابی درونی مقدم بر بازاریابی بیرونی است. در طول این دوره علاوه بر بحث و بررسی موارد فوق، به ارائه تجربیات موفق ترین شرکت های خدماتی جهان نیز خواهیم پرداخت.

 

مخاطبان دوره: مدیران عامل و مدیران و کارشناسان بازاریابی سازمان ها و شرکت های خدماتی، تولیدی و صنعتی، صاحبان کلیه اصناف و حرف خدماتی، دانشجویان و سایر علاقه مندان به این حوزه

 

طول دوره: 30 ساعت

 

محتوای دوره: 

 اهمیت خدمات

 شناخت فرایند خدمت

 تماس مشتری با سازمان های خدماتی

 خدمت از دیدگاه مشتری

 بهره وری و کیفیت

 مدیریت روابط و ایجاد وفاداری در مشتری

 مدیریت شکایات و بهبود خدمات

 جایگاه یابی و طراحی خدمات

 فایده اضافی با ارکان مکمل محصول

 طراحی سیستم های ارائه خدمات

 قیمت و سایر هزینه های خدمت

 آموزش مشتری و فعالیت های پیشبردی خدمات

 ابزارهای بازاریابان خدمت

 تعادل بین تقاضا و امکانت عرضه

 مدیریت صف های انتظار و ذخیره جا

 کارکنان خدماتی از گزینش تا نگهداری

 

بسته آموزشی شامل: جزوه، فایل های ضمیمه، نمایش فیلم، مطالعه موردی، معرفی کتاب، سمینار، ارزیابی های مستمر


جهت ثبت نام اینجا را کلیک کنید.


       
جهت دریافت خبرنامه الکترونیکی، ایمیل خود را وارد نمایید.
   
   
جهت اطلاع از برنامه های آموزشی، شماره همراه خود را وارد نمایید.